„Doświadczenia Tomasza C.” - recenzja

Tomasz Cebulski od 2003 roku pracuje jako konsultant w Biurze Obsługi Klienta internetowej księgarni Aragon.pl. Od początku jej istnienia zajmuje się kontaktami z czytelnikami. Mimo, że nie jest ani marketingowcem, ani psychologiem to właśnie dzięki niemu księgarnia posiada dużą i wciąż rosnącą popularność.

W pierwszej części publikacji autor opisuje proces wdrażania i rozwoju internetowego biznesu. Na początku, jak każdy nowopowstały serwis, Aragon.pl miało wiele niedoróbek i niedoskonałości. Były one sukcesywnie usuwane, co przyczyniało się do zwiększania funkcjonalności serwisu. Olbrzymi wpływ na działania twórców miały opinie klientów. Indywidualne podejście Tomasza Cebulskiego do każdego internauty skutkowało dużym zainteresowaniem z ich strony sprawami księgarni - chętnie wyrażali własne zdanie na jej temat.

Autor opisuje konkretne wyzwania, jakim musi sprostać założyciel internetowego biznesu. Właściciele księgarni znaleźli najlepsze z możliwych rozwiązanie - swoje działania opierali na sugestiach osób, których to bezpośrednio dotyczyło - użytkowników serwisu. W publikacji jest temu poświęcony osobny dział ze zbiorem wszystkich opinii od początku istnienia serwisu wraz z dokładną ich analizą. Można śmiało stwierdzić, że nieznani dotąd ludzie stawali się niemal współtwórcami witryny.

Sklep internetowy to jednak nie tylko strona WWW. Klienci mieli wpływ na całą organizację pracy - czas i sposób realizacji zamówienia, dostępne formy płatności, metody promocji, a niektórzy z nich zostali nawet partnerami firmy. Właściciele są oczywiście jak najbardziej usatysfakcjonowani takim obrotem sprawy - coraz więcej sprzedanych książek, coraz większy dochód. Tomasz Cebulski stał się kluczową postacią i to przede wszystkim on jest kojarzony z Aragon.pl. Jak tego dokonał? Odpowiedzią na te pytanie są właśnie „Doświadczenia Tomasza C.”

W publikacji znajduje się również spory rozdział poświęcony książkom z zakresu marketingu i zarządzania. Jest to najbardziej kontrowersyjna część publikacji, która wywołała spory wśród internautów nad zasadnością jej zamieszczenia - na dwudziestu stronach autor poleca pozycje do przeczytania, kierując czytelnika na strony własnej księgarni. Na rynku jest mnóstwo miernych publikacji, więc dobrze jest wiedzieć w co warto zainwestować czas i pieniądze...

Niniejszy ebook jest skierowany przede wszystkim do osób, które cenią sobie lojalność klientów. Odpowiednie ich traktowanie sprawia, że stają się stałymi bywalcami serwisu i to przede wszystkim oni przyczyniają się do sukcesu firmy. Księgarnia Aragon.pl niewątpliwie sukces osiągnęła - oferując książki po bardzo konkurencyjnych cenach i przywiązując bardzo duża wagę do relacji z klientami świetnie sobie radzi na wymagającym rynku.